Zadnja sprememba: 14. 10. 2026.
Zahtevek za vračilo, menjavo ali reklamacijo najhitreje oddate na strani Vračila: izberete naročilo in izdelke, dobite številko vračila in navodila po e-pošti. Lahko nam tudi pišete na info@memora.si.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Kot potrošnik lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh, ne da bi navedli razlog. Rok začne teči na dan, ko vi ali oseba, ki jo določite (ne dostavljavec), prevzamete izdelek; če ste v enem naročilu naročili več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, pa na dan prevzema zadnjega.
Za uveljavitev pravice nam pred iztekom roka pošljite nedvoumno izjavo o odstopu – z zahtevkom na strani Vračila, po e-pošti ali po pošti na INPO-MOČ, Ines Poljanšek s.p., Nova pot 3, Šmarca, 1241 Kamnik. Uporabite lahko obrazec spodaj, ni pa obvezno. Prejem izjave vam nemudoma potrdimo po e-pošti.
Pravica do odstopa ne velja za darilni bon, ki je bil že (delno) porabljen.
Vračilo izdelka
Zahtevek oddate na strani Vračila: izberete naročilo in izdelke, dobite številko vračila. Če pošiljate iz Slovenije, vam po odobritvi zahtevka po e-pošti pošljemo brezplačno GLS povratno nalepko – natisnete jo, prilepite na paket in ga oddate v GLS Paketno trgovino ali Paketomat. Iz tujine paket pošljite sami na naslov INPO-MOČ, Ines Poljanšek s.p., Nova pot 3, Šmarca, 1241 Kamnik, Slovenija, s številko vračila na paketu. Izdelek nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop; rok je upoštevan, če izdelek pošljete pred njegovim iztekom.
- Vračilo iz Slovenije je brezplačno. Pri odstopu od pogodbe iz tujine stroške vračila krijete sami.
- Izdelek naj bo nepoškodovan, po možnosti v originalni embalaži in z vsemi karticami. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Vračilo kupnine
Vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, vam vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Kupnino lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da ste ga poslali, kar nastopi prej. Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega ponujenega, vam razlike ne vrnemo.
Kupnino vrnemo na enak način, kot ste plačali: plačilo s kartico na kartico, nakazilo pa z nakazilom. Pri plačilu po povzetju vam kupnino nakažemo na transakcijski račun, ki nam ga sporočite. Del, plačan z darilnim bonom, vrnemo na bon. Pri delnem vračilu vrnemo ceno vrnjenih izdelkov (upoštevaje popust na naročilo); stroške dostave vrnemo, ko vrnete celotno naročilo. Razen poštnine pri vračilu iz tujine vam zaradi vračila ne zaračunamo nobenih stroškov.
Menjava
Če bi radi izdelek zamenjali za drugega, to izberite na strani Vračila in napišite, kaj želite namesto njega. Ko izdelek prejmemo, vam pošljemo novega ali pa uredimo odstop in novo naročilo. Menjava iz Slovenije je brezplačna, pri menjavi iz tujine pa poštnino za vračilo plačate sami – razen če je izdelek poškodovan ali napačen.
Poškodovan ali napačen izdelek (stvarna napaka)
Za stvarne napake odgovarjamo, če se pokažejo v dveh letih od prevzema izdelka. Napako nam sporočite na strani Vračila ali po e-pošti, jo čim natančneje opišite in po možnosti priložite fotografijo. Izdelka ne pošiljajte, dokler vam ne pošljemo navodil.
- Izdelek vam zamenjamo; če to ni mogoče ali ni primerno, vam vrnemo kupnino ali sorazmerno znižamo ceno.
- Vračilo je brezplačno, tudi iz tujine – stroške pošiljanja in vse stroške odprave napake krijemo mi.
- Za napako ne odgovarjamo, če je nastala zaradi nepravilne uporabe.
Prejem reklamacije potrdimo v 5 delovnih dneh in vas obveščamo o poteku.
Obrazec za odstop od pogodbe
Obrazec uporabite le, če želite odstopiti od pogodbe in zahtevka ne oddate na strani Vračila. Natisnite ga, izpolnite in pošljite po pošti ali ga skeniranega pošljite na info@memora.si.
